Pri spletnem nakupovanju je pomembno upoštevati nekatere pomembne podatke, da zaščitite svoje podatke in preprečite nepooblaščen dostop.
1. Osnovni podatki
Pri spletnem nakupovanju je pomembno upoštevati nekatere pomembne podatke, da zaščitite svoje podatke in preprečite nepooblaščen dostop. Poleg teh akutnih nevarnosti so številni potrošniki skeptični tudi iz drugih razlogov, ko kupujejo izdelke na internetu. Ker obstaja neutemeljen strah, da bo pri nakupu prek interneta manj pravic. V nadaljevanju je razloženo, kaj mora potrošnik narediti, kdaj velja garancija in kdaj velja garancija ter kakšna je razlika med tema dvema zelo podobnima področjema.
Spletno trgovanje postaja vse bolj priljubljeno.
Vir: Statista GmbH
Opredelitve pojmov
Zakon določa, da ima vsak potrošnik pravice do stalne garancije, ko nekaj kupi v trgovinah. Če je novo blago pomanjkljivo ali okvarjeno, je kupec upravičen do dveletne garancije. Ta dokument opisuje vsa pomembna vprašanja, ki se pojavljajo v zvezi z garancijo in garancijo, ki jo pogosto zamenjamo.
Vedno več ljudi uporablja spletno nakupovanje.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Tudi če garancija traja dve leti v primeru garancije, mora potrošnik predložiti dokazilo, da je bila ob nakupu okvarjena, če se na to pritoži šele po šestih mesecih. V drugem primeru, torej v primeru pritožbe v prvih šestih mesecih, je prodajalec dolžan dokazati, da škode ob nakupu še ni bilo. Če tega ne zmore, mora popraviti škodo ali zamenjati izdelek.
Gabler Wirtschaftslexikon pa jamstvo opisuje kot "prevzem garancije s strani prodajalca do kupca". Pomembno je, da to presega zakonsko določeno odgovornost za napake, ki samodejno obstajajo pri vsakem nakupu. Kupec ima dodatne pravice, na primer razširitev odgovornosti za napake ali odškodnino.
Kdaj je pomanjkljivost?
Spareparts-24.com pojasnjuje, kdaj točno je napaka. Zvezni zakonik razlikuje med dvema pomanjkljivostma, na eni strani stvarnimi in na drugi strani pravno. Medtem ko prva obstaja, če je bil izdelek ob nakupu že pokvarjen in zato ni bil izročen v stanju, ki je bilo zagotovljeno kupcu, slednje obstaja, če drugi ljudje zahtevajo kupljeni izdelek. Kot smo že omenili, je treba najprej ugotoviti, kdaj je prišlo do pomanjkanja. Ker v bistvu garancija velja le, če je izdelek že imel to napako ob nakupu. V nasprotnem primeru garancija ne velja, vendar je v tem primeru kupec odvisen od dobrega imena poroka, saj garancija ne velja več.
Razlika med garancijo in garancijo
Jamstvo je zakonska obveznost, medtem ko je poroštvo prostovoljna izjava garanta. Ni nujno, da je to prodajalec, obstajajo pa tudi jamstva, ki jih proizvajalec že ponuja. Dobra volja dajalca ni omejena.
V bistvu lahko privlačnost izdelka z garancijo občutno povečamo, saj ima obdarovalec možnost, da izstopa iz množice drugih ponudnikov, ker se to lahko individualno prilagodi. Obstaja tudi velika razlika v odgovornosti, saj čeprav je prodajalec prvi naslov za garancije, to ne velja nujno za garancije. Konec koncev lahko to ponujajo različni ljudje. To ne vključuje samo prodajalca, ampak tudi proizvajalca ali drugega ponudnika, na primer zavarovalnico ali podobno. Druga razlika je čas delovanja. To se razlikuje, saj se o garanciji seveda lahko pogajate posamično. Garancija pa samodejno preneha po dveh letih. Končna razlika je faktor stroškov. Garancija je za potrošnika popolnoma brezplačna, vendar ima ob garanciji dajalec možnost zaračunati dodatno pristojbino za zaščito.
Wbs-law.de opisuje tudi stanje v zvezi z garancijo v spletni trgovini.
Na to temo so že obstajali spori, vendar je berlinsko deželno sodišče postavilo precedens, da si lahko vsa merila v zvezi z garancijo, torej trajanje garancije, razlago in vsa druga ustrezna merila na to temo, jasno ogledajo na domači strani med nakupom morate.
Različne oblike garancije
Omenili smo že, da obstaja veliko različnih oblik garancije. Večina jih je zaradi velikega števila oglasov na televiziji, internetu ali radiu vsaj gospodinjsko ime. Toda kaj točno stoji za tem? Dejstvo je, da so oblike garancije na voljo tudi v e-trgovini, pod pogojem, da obstaja ponudnik, ki jih tudi ponuja. Po podatkih www.e-recht24.de obstajajo približno naslednje vrste garancij:
- Jamstvo zadovoljstva: Če potrošnik ni zadovoljen s svojim izdelkom, ga je mogoče vrniti v določenem roku.
- Garancija cene: Če kupec najde isti izdelek po nižji ceni od konkurence, se to prilagodi ali pa se izdelek umakne.
- Garancija na kraju samem: Če je izdelek okvarjen, ga porok popravi neposredno na mestu. To je še posebej primerno za večje izdelke, kot je pralni stroj.
Prednosti spletnega nakupovanja
- Pravica do odstopa
Knjige in računalniški dodatki so med najbolje prodajanimi izdelki na internetu
Pixabay © SCY (CC0 1.0)
Potrošniki pri nakupu na internetu lahko izkoristijo pravico do odstopa od pogodbe.
Kupec ima pravico odstopiti od sklenjene kupoprodajne pogodbe v 14 dneh, bodisi v obliki odstopnega obrazca bodisi z neuradno izjavo. Ker je treba v primeru dvoma vedno dokazati pravico do odstopa, je priporočljivo dokumentirati preklic pogodbe. Če se to zgodi, mora prodajalec denar vrniti v 14 dneh.
- Podobnosti med spletno in offline trgovino
Za kupca pri spletnem nakupu ni slabosti. Poleg pravice do odstopa obstaja tudi običajna garancijska pravica. Popravilo, pa tudi menjava ali znižanje cene sta zakonito možna. V primeru dodatne škode velja tudi pravica do odškodnine. Zlasti pri strojni opremi lahko kupec tudi brezplačno pošlje blago prodajalcu. Druga prednost spletnega nakupovanja je preglednost, ki jo ponujajo ocenjevalni portali. Če trgovina ni pravilno obravnavala pritožb, lahko uporabniki svoje kritike objavijo na forumih ali v iskalnikih, da na ta način obvestijo druge potrošnike.
- Pečati in ponudbe kot vodilo za potrošnike
Obstaja tudi zaščita kupcev Trusted Shops, ki zagotavlja dodatno varnost.
Ker vsaka trgovina s tem pečatom svojim kupcem ponuja to dodatno zaščito. V tem primeru zaupanja vredne trgovine delujejo kot porok. Prednost tega je očitna. Ker to deluje v več spletnih trgovinah, velja garancija na vseh področjih. Predpostavke, da varnosti na internetu v zvezi z garancijo ali garancijo ni mogoče zagotoviti, ni mogoče potrditi. Nasprotno, poleg običajnih zaščitnih mehanizmov za potrošnika obstajajo dodatne možnosti garancije.
Ker poleg te ponudbe, ki služi tudi kot pokazatelj zaupanja spletne trgovine, obstajajo še drugi pečati, ki so potrošnikom na voljo kot vodilo. Na primer, obstaja pečat EHI, ki preverja osnovno prijaznost spletne trgovine do potrošnikov. Trgovine se lahko prostovoljno registrirajo za preverjanje in pod pogojem, da premagajo vse potrebne ovire, izdajo potrdilo in pečat, kar na koncu razkrije kakovost trgovine.
Zaključek - opaziti je spremembo nakupovalnega vedenja
Spletno trgovanje je prodajni model prihodnosti, o tem ni nobenega dvoma. Na mnogih področjih, zlasti v knjigah, potrošniški elektroniki in računalniški opremi, večina ljudi zaupa spletnim nakupom. Med tem razvojem se je veliko zgodilo tudi zakonito. Še vedno obstajajo siva območja, vendar se je v e-trgovini veliko razvilo v podporo potrošnikom. Kljub temu internetno pravo ostaja ključno vprašanje v današnji digitalni dobi. Kar zadeva garancijo in garancijo, pa potrošnikom ni treba skrbeti. Tu so pravno pojasnjena vsa pomembna področja in ni nobenih pomanjkljivosti za tiste ljudi, ki želijo udobno kupovati prek interneta.
